Voor uw gemoedsrust bieden wij garantie op al onze producten.
Wilt u gebruik maken van uw recht op garantie, neem dan contact met ons op, dan begeleiden wij u daarbij.

WAT JE KRIJGT?

GARANTIE

6 MAANDEN - 5 JAAR

SNEL ANTWOORD

ONDERSTEUNING VAN TELEFONISTE

GARANTIE SERVICEBELEID

Alle door BALKAN ENERGY geleverde producten hebben een garantietermijn die voldoet aan de eisen van de Europese wetgeving. Variaties in productsubgroepen zijn mogelijk. Raadpleeg voor specifieke informatie de documentatie die bij uw product wordt geleverd.

1. De productgarantie is alleen geldig als deze vergezeld gaat van:
- Origineel aankoopdocument (bon, factuur, huurovereenkomst).
- Andere documenten.

1.1 BALKAN ENERGY behoudt zich het recht voor om garantieservice te weigeren als de gegevens op de garantiekaart zijn gewijzigd, doorgestreept of toegevoegd.

2. In geval van een storing zijn de verplichtingen van BALKAN ENERGY:
- Het defecte product binnen de wettelijke termijn in overeenstemming brengen met de verkoopovereenkomst.
- Vervang het defecte product naar eigen goeddunken.
In geval van vervanging van het product kan het worden vervangen door hetzelfde model of door een ander gelijkwaardig model dat dezelfde functionele en technische kenmerken heeft als het originele product.

3. De garantie dekt geen van de volgende zaken:
- Het uitvoeren van periodieke inspecties, onderhoud, reparatie of vervanging van onderdelen die versleten zijn als gevolg van normaal gebruik.
- Defecten veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of installatie (overbelasting, mechanische schade, schokken, blootstelling aan temperatuur, vocht, vloeistoffen, stof, voedsel, dranken, voorwerpen, planten, dieren, insecten, giftige stoffen of andere factoren buiten de toegestane limieten), gebruik van het product op een andere manier dan beschreven in de gebruiksaanwijzing. 
- Wanneer niet wordt voldaan aan de voorwaarden beschreven in de gebruiksaanwijzing voor transport, installatie, bediening en opslag.
- Schade veroorzaakt door elektrische schokken, onweer, overstromingen, brand, oorlogen, burgerlijke ongehoorzaamheid, overmacht, werking van een niet-standaard stroomvoorziening of andere externe invloeden buiten de controle van de Fabrikant, Importeur en Handelaar.
- Bij het werken met een niet-standaard voedingsnetwerk, met andere ongeschikte of niet-standaard apparaten.

4. De garantie beperkt de rechten van de consument zoals gedefinieerd door de Europese wetgeving niet.

5. Ongeacht de commerciële garantie is de verkoper verantwoordelijk voor de niet-conformiteit van de consumptiegoederen met de verkoopovereenkomst in overeenstemming met de bepalingen van Richtlijn (EU) 2019/2161.

HOUTKACHELS, FORNUISTEN EN KETELS/PELLETKACHELS EN KETELS:

1. STANDAARD 2 JAAR GARANTIE

Om optimale prestaties te garanderen, sluit u het verwarmingsapparaat aan op een geschikte schoorsteen, waarbij u zich houdt aan de relevante technische richtlijnen. Vergeet niet om hem te bedienen volgens de meegeleverde instructies. Het is raadzaam om een ​​gekwalificeerde schoorsteenveger de geschiktheid van de schoorsteen te laten verifiëren. Voor uw gemoedsrust geven wij twee jaar garantie op het verwarmingstoestel, met uitzondering van bekledingen zoals tegels, natuursteen, metaal en onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage. Bovendien bieden wij een vrijwillige GARANTIE OP ONDERDELEN*. 
Wanneer de kachel of het verwarmingsinzetstuk watervoerend is, is een goede integratie in het verwarmingscircuit essentieel. Onjuiste aansluitingen kunnen de levensduur van uw apparaat beïnvloeden. Houd er rekening mee dat eventuele schade die voortvloeit uit installatiefouten ter plaatse niet onder onze garantie valt.
 Enkele voorbeelden van onderdelen die niet gedekt zijn: 

• Afdichtingen zoals deur- en raamafdichtingen 
• Verbrandingskamerbekleding/tegels van vuurvaste klei, speciale keramiek of vermiculiet 
• Verbrandingskamerruiten 

Het is belangrijk op te merken dat onze garantie en garantie niet gelden voor schade veroorzaakt door: 

• Scheuren of roest door thermische overbelasting (bedrijf boven toegestane hoeveelheid brandstof) 
• Onjuiste bediening, gebruik en onderhoud 
• Beschadigde elektronica veroorzaakt door een elektrische schok of onjuist gebruik van het apparaat
• Het negeren van montage- en bedieningsinstructies 
• Gebruik van ongeschikte brandstoffen 
• Storingen als gevolg van plaatselijke omstandigheden zoals onvoldoende schoorsteentrek of verminderde verbrandingsluchttoevoer 
• Roestvorming door overmatig vocht of agressieve schoonmaakmiddelen 
• Verkleuring van de kachelverf door thermische overbelasting 

Hoewel de verf van de unit bestand is tegen temperaturen in de verbrandingskamer, kan er enige oppervlaktecorrosie optreden als gevolg van omgevingsfactoren en brandstofeigenschappen. Dit is normaal en heeft geen invloed op de levensduur van het apparaat. Houd er rekening mee dat het gebruik van ongeschikte brandstoffen of overbelasting van het verwarmingsapparaat voortijdige slijtage kan veroorzaken die niet onder onze garantie valt. De garantie gaat in op de dag van levering of montage. Klachten verhelpen wij door het betreffende onderdeel te repareren of te vervangen. Transport- en installatiekosten worden niet vergoed, tenzij anders aangegeven. Voor klachten kunt u contact met ons opnemen, indien nodig met fotodocumentatie. Wij zullen beslissen wat de beste aanpak is om het probleem aan te pakken.

2. GARANTIE ONDERDELEN:

2.1. Houtkachels, fornuizen en open haarden:

Het garantieprogramma voor reserveonderdelen dekt onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals:

• Pakkingen
• Afsluitingen
• Glazen ruiten 
• Deurgrepen
• Alle onderdelen die uit de verbrandingskamer verwijderd kunnen worden.
• Verkleuring van de lak – originele fabrieksspuitverf

 De garantie dekt geen arbeid. De garantie vervalt als de unit niet is geïnstalleerd en getest door een competente installateur en in overeenstemming met de instructies in de installatiehandleiding die bij de unit is geleverd.

2.2. Ketels op vaste brandstoffen, pelletkachels en ketels:

Het garantieprogramma voor reserveonderdelen dekt onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals:

• Afdichtingen en isolaties
• Pakkingen
• Glazen ruiten 
• Deurgrepen
• Alle onderdelen die uit de verbrandingskamer verwijderd kunnen worden
• Elektronica (1 keer per onderdeeltype)
• Verf

De garantie dekt geen arbeid. De garantie vervalt als de unit niet is geïnstalleerd en getest door een competente installateur en in overeenstemming met de instructies in de installatiehandleiding die bij de unit is geleverd.
 

 

We zijn hier voor jou.

Neem contact op met BALKAN ENERGY-ondersteuning

Neem online contact met ons op via chat of stuur een e-mail en krijg ondersteuning van een expert op uw computer, mobiele apparaat of tablet.

SALES@BALKANENERGY.BE